https://wiki.merito-es.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Op%C3%A7%C3%B5es_Suporte_GLPI 2026-05-25T01:22:52Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.41.4 https://wiki.merito-es.com.br/index.php?title=Op%C3%A7%C3%B5es_Suporte_GLPI&diff=2230&oldid=prev 2025-11-17T21:20:26Z

<p></p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="pt-BR"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 21h20min de 17 de novembro de 2025</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l14">Linha 14:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 14:</td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:Erro mensagem.png|nenhum|miniaturadaimagem|Simulação de Erro]]</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:Erro mensagem.png|nenhum|miniaturadaimagem|Simulação de Erro]]</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Ao clicar no ícone da imagem acima será <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">apresetada </del>a aba "Erro", com alguns campos específicos para informar, conforme a imagem abaixo:</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* Ao clicar no ícone da imagem acima será <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">apresentada </ins>a aba "Erro", com alguns campos específicos para informar, conforme a imagem abaixo:</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:Erro.png|nenhum|miniaturadaimagem|482x482px|Aba de Erro da tela de suporte]]</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:Erro.png|nenhum|miniaturadaimagem|482x482px|Aba de Erro da tela de suporte]]</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* O e-mail de contato que for informado receberá um retorno que está na fila para atendimento no suporte, e conforme o chamado for atualizado <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">no </del>suporte o proprietário do email receberá notificação.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* O e-mail de contato que for informado receberá um retorno que está na fila para atendimento no suporte, e conforme o chamado for atualizado<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">, pela equipe de </ins>suporte<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">, </ins>o proprietário do email receberá notificação.</div></td></tr> </table>

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<p></p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="pt-BR"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Edição das 21h19min de 17 de novembro de 2025</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l17">Linha 17:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 17:</td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:Erro.png|nenhum|miniaturadaimagem|482x482px|Aba de Erro da tela de suporte]]</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:Erro.png|nenhum|miniaturadaimagem|482x482px|Aba de Erro da tela de suporte]]</div></td></tr> <tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;"></ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* O e-mail de contato que for informado receberá um retorno que está na fila para atendimento no suporte, e conforme o chamado for atualizado no suporte o proprietário do email receberá notificação.</ins></div></td></tr> </table>

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<p>Criou página com &#039;Foi atualizada a ação do ícone de suporte na barra de acesso rápido, no sistema retaguarda, para que seja mostrada a nova tela de prestação de atendimentos do suporte. * Para acesso a tela de suporte, clique no ícone destacado na imagem <a href="/index.php/Arquivo:OpcoesGlpi.png" title="Arquivo:OpcoesGlpi.png">nenhum|miniaturadaimagem|647x647px</a> * Irá abrir a tela para acesso ao suporte: <a href="/index.php/Arquivo:Suporte_tela.png" title="Arquivo:Suporte tela.png">nenhum|miniaturadaimagem|652x652px|Tela de Suporte</a> Conforme a necessidade, o suporte mérito...&#039;</p> <p><b>Página nova</b></p><div>Foi atualizada a ação do ícone de suporte na barra de acesso rápido, no sistema retaguarda, para que seja mostrada a nova tela de prestação de atendimentos do suporte.<br /> <br /> * Para acesso a tela de suporte, clique no ícone destacado na imagem<br /> <br /> [[Arquivo:OpcoesGlpi.png|nenhum|miniaturadaimagem|647x647px]]<br /> <br /> * Irá abrir a tela para acesso ao suporte:<br /> <br /> [[Arquivo:Suporte tela.png|nenhum|miniaturadaimagem|652x652px|Tela de Suporte]]<br /> Conforme a necessidade, o suporte mérito poderá habilitar o usuário para criação de Tickets do GLPI, que poderão ser criados a partir dessa mesma tela.<br /> <br /> * Na ocorrência de algum erro do sistema, o usuário poderá clicar no ícone destacado na imagem para abrir chamado com o erro para o suporte.<br /> <br /> [[Arquivo:Erro mensagem.png|nenhum|miniaturadaimagem|Simulação de Erro]]<br /> <br /> * Ao clicar no ícone da imagem acima será apresetada a aba &quot;Erro&quot;, com alguns campos específicos para informar, conforme a imagem abaixo:<br /> <br /> [[Arquivo:Erro.png|nenhum|miniaturadaimagem|482x482px|Aba de Erro da tela de suporte]]</div>

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